Zákaznická podpora

Mezi hlavní výhody e-shopu na míru spadá i rychlá a ochotná zákaznická podpora.

Uvědomujeme si, že dodání řešení klientovi neznamená konec práce, ale spíše její začátek. Klademe proto vysoký důraz na péči v rámci provozu.

Naše klientská podpora:

• Přijímá požadavky klientů

• Rozhoduje o správném řešení požadavků klientů na základě nastavených procesů a hodnot

• Pomáhá jim se správným nastavením administrace InspiShopu

Díky tomu dokážeme velmi rychle začít pracovat na nových součástech řešení, opravit nedostatky, nebo poradit při problémech s běžným užíváním eshopu. V případě složitějších úprav pak přichází na řadu jejich konzultace s projektovým manažerem a zadávání úkolů týmu programátorů.

Celková koncepce zákaznické podpory InspiShop:

• Poskytování podpory klientům e-mailovou a telefonickou komunikací

• Poskytování dlouhodobého technického rozvoje a e-commerce expertízy

• Udržování a rozvoj obchodních vztahů se stávajícími firemními partnery

• Práce s interní databází zákazníků

• Rozhodování o správném řešení požadavků klientů na základě nastavených procesů a hodnot

Systémy podpory

Tiketovací systém ZOHO Desk – slouží k příjmu emailů s požadavky od klientů. Tento systém nabízí kompletní řešení v oblasti zákaznické podpory/komunikace požadavků stávajících zákazníků.

Plánovací systém TeamWork – slouží ke specifikaci požadavků vývojářům a dalším expertům. Jedná se o tzv. "úkolníček", kde jsou sepsány všechny dosavadní i již zpracované požadavky našich klientů. Zákazník pošle požadavek, my jej zaregistrujeme v ZOHO Desk, zadáme do společného úkolovacího systému a daný požadavek přiřadíme jednotlivým programátorům ke zpracování.

Klientská podpora zahrnuje testování a kontrolu požadovaných změn na eshopu. Předtím než se změny aplikují na produkční (ostrou) verzi, vždy je potřeba je řádně zkontrolovat, popřípadě ještě zkonzultovat s klienty, a až poté je možné tyto změny uskutečnit.