> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.inspishop.cz/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.inspishop.cz/technologie/zakaznicka-podpora.md).

# Zákaznická podpora

Mezi hlavní výhody e-shopu na míru spadá i rychlá a ochotná zákaznická podpora.&#x20;

Uvědomujeme si, že dodání řešení klientovi **neznamená konec práce, ale spíše její začátek**. Klademe proto vysoký důraz na péči v rámci provozu.

#### Naše klientská podpora:

* Přijímá požadavky klientů
* Rozhoduje o správném řešení požadavků klientů na základě nastavených procesů a hodnot
* Pomáhá jim se správným nastavením administrace InspiShopu

Díky tomu dokážeme velmi rychle začít pracovat na nových součástech řešení, opravit nedostatky, nebo poradit při problémech s běžným užíváním eshopu. V případě složitějších úprav pak přichází na řadu jejich konzultace s projektovým manažerem a zadávání úkolů týmu programátorů.

Celková koncepce zákaznické podpory InspiShop:&#x20;

* Poskytování podpory klientům e-mailovou a telefonickou komunikací
* Poskytování dlouhodobého technického rozvoje a e-commerce expertízy
* Udržování a rozvoj obchodních vztahů se stávajícími firemními partnery
* Práce s interní databází zákazníků
* Rozhodování o správném řešení požadavků klientů na základě nastavených procesů a hodnot

### Systémy podpory

**Tiketovací systém ZOHO Desk** – slouží k příjmu emailů s požadavky od klientů. Tento systém nabízí kompletní řešení v oblasti zákaznické podpory/komunikace požadavků stávajících zákazníků.

**Plánovací systém TeamWork** – slouží ke specifikaci požadavků vývojářům a dalším expertům. Jedná se o tzv. "úkolníček", kde jsou sepsány všechny dosavadní i již zpracované požadavky našich klientů. Zákazník pošle požadavek, my jej zaregistrujeme v ZOHO Desk, zadáme do společného úkolovacího systému a daný požadavek přiřadíme jednotlivým programátorům ke zpracování.&#x20;

Klientská podpora zahrnuje **testování a kontrolu požadovaných změn na eshopu**. Předtím než se změny aplikují na produkční (ostrou) verzi, vždy je potřeba je řádně zkontrolovat, popřípadě ještě zkonzultovat s klienty, a až poté je možné tyto změny uskutečnit.&#x20;