# Automatizace výměny a vrácení zboží Výměna a vrácení zboží je sada funkcí automatizujících klíčové účetní a systémové procesy při vratkách určená majitelům a manažerům e-shopu InspiShop. ### Problém Vrácení zboží je pro manažery e-shopů často velmi složitá a zdlouhavá procedura, protože jde proti směru klasického vyřizování nových objednávek. Dlouho trvá zejména: 1. Zjistit, které zboží, a kolik chce zákazník vrátit 1.1. Operátor většinou musí nejdříve najít danou objednávku, a následně si někam poznamenat počty a typy vráceného zboží 2. Vytvořit částečný dobropis 2.1. Přepsat doručovací a fakturační údaje zákazníka z objednávky 2.2. Přepsat konkrétní zboží, kódy, ceny... 2.3. V případě, že faktury generuje e-shop, jsou také ručně tvořené dobropisy většinou vizuálně jiné 2.4. A odeslat jej zákazníkovi Celý proces vyžaduje mnoho času a současně je velmi náchylný na chyby při přepisování. ### Řešení Tato sada funkcí umožňuje přímo zákazníkům e-shopu na základě objednávky vyplnit formulář pro výměnu / vrácení: 1. Zvolit číslo objednávky nebo e-mail (pokud je zákazník registrovaný a přihlášený, tak je vyplněno automaticky) 2. Proč zboží vrací 3. Zvolit konkrétní produkty z objednávky, které chce zákazník vyměnit / vrátit 4. Zobrazit informace o dopravě, jak má být zboží posláno 5. Odeslat žádost Manažer e-shopu následně může v administraci: 1. Filtrovat objednávky ve stavu Žádost o vratku 2. Zobrazit, co konkrétně chce zákazník z objednávky vyměnit / vrátit 3. Po schválení vratky automaticky vytvářet částečné dobropisy pro účetnictví. Další specifika: * Na detailu objednávky v zákaznickém účtu je odkaz na filtr podle objednávky * Po odeslání žádosti zákazník dostává e-mail, že došlo k uložení informací o žádosti * Po schválení žádosti dostává zákazník e-mail s částečným dobropisem * Výměna zboží je stejná jako vrácení, pouze umožňuje automaticky vytvořit novou objednávku na základě zvoleného zboží (číslo související objednávky je v poznámce) Pro vyzkoušení modulu Výměny a vrácení zboží pro váš e-shop nás prosím [kontaktujte](https://inspishop.cz/demo). ## FAQ ### Q: Jsem majitel e-shopu, v čem mi modul pomůže? A: Zejména budete mít klidnější spaní kvůli nižší chybovosti ve vratkách / výměnách. Současně se zaměstnanci mohou věnovat v ušetřeném čase důležitějším věcem. ### Q: Jsem manažer e-shopu, v čem mi modul pomůže? A: Ušetří vám čas strávený komunikací se zákazníkem a tvorbou dokumentace. ### Q: Kolik mi to ušetří času? A: Záleží na vašem počtu vratek / výměn a na průměrné době strávené nad vratkou / výměnou a tvorbou dokumentace. ### Q: Řeší modul naskladňování a komunikaci se skladem? A: V základním nastavení modul naskladní do interního skladu e-shopu vrácené zboží. Procesy příjmu vratky ve skladu a komunikace, že vratka dorazila, je vhodnější řešit přímo ve vašem skladovém systému. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.inspishop.cz/napojeni-a-moduly/automatizace-vymeny-a-vraceni-zbozi.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.