> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.inspishop.cz/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.inspishop.cz/napojeni-a-moduly/automatizace-vymeny-a-vraceni-zbozi.md).

# Automatizace výměny a vrácení zboží

Výměna a vrácení zboží je sada funkcí automatizujících klíčové účetní a systémové procesy při vratkách určená majitelům a manažerům e-shopu InspiShop.

### Problém

Vrácení zboží je pro manažery e-shopů často velmi složitá a zdlouhavá procedura, protože jde proti směru klasického vyřizování nových objednávek.

Dlouho trvá zejména:

1. Zjistit, které zboží, a kolik chce zákazník vrátit

   1.1. Operátor většinou musí nejdříve najít danou objednávku, a následně si někam poznamenat počty a typy vráceného zboží
2. Vytvořit částečný dobropis

   2.1. Přepsat doručovací a fakturační údaje zákazníka z objednávky

   2.2. Přepsat konkrétní zboží, kódy, ceny...

   2.3. V případě, že faktury generuje e-shop, jsou také ručně tvořené dobropisy většinou vizuálně jiné

   2.4. A odeslat jej zákazníkovi

Celý proces vyžaduje mnoho času a současně je velmi náchylný na chyby při přepisování.

### Řešení

Tato sada funkcí umožňuje přímo zákazníkům e-shopu na základě objednávky vyplnit formulář pro výměnu / vrácení:

1. Zvolit číslo objednávky nebo e-mail (pokud je zákazník registrovaný a přihlášený, tak je vyplněno automaticky)
2. Proč zboží vrací
3. Zvolit konkrétní produkty z objednávky, které chce zákazník vyměnit / vrátit
4. Zobrazit informace o dopravě, jak má být zboží posláno
5. Odeslat žádost

Manažer e-shopu následně může v administraci:

1. Filtrovat objednávky ve stavu Žádost o vratku
2. Zobrazit, co konkrétně chce zákazník z objednávky vyměnit / vrátit
3. Po schválení vratky automaticky vytvářet částečné dobropisy pro účetnictví.

Další specifika:

* Na detailu objednávky v zákaznickém účtu je odkaz na filtr podle objednávky
* Po odeslání žádosti zákazník dostává e-mail, že došlo k uložení informací o žádosti
* Po schválení žádosti dostává zákazník e-mail s částečným dobropisem
* Výměna zboží je stejná jako vrácení, pouze umožňuje automaticky vytvořit novou objednávku na základě zvoleného zboží (číslo související objednávky je v poznámce)

Pro vyzkoušení modulu Výměny a vrácení zboží pro váš e-shop nás prosím [kontaktujte](https://inspishop.cz/demo).

## FAQ

### Q: Jsem majitel e-shopu, v čem mi modul pomůže?

A: Zejména budete mít klidnější spaní kvůli nižší chybovosti ve vratkách / výměnách. Současně se zaměstnanci mohou věnovat v ušetřeném čase důležitějším věcem.

### Q: Jsem manažer e-shopu, v čem mi modul pomůže?

A: Ušetří vám čas strávený komunikací se zákazníkem a tvorbou dokumentace. 

### Q: Kolik mi to ušetří času?

A: Záleží na vašem počtu vratek / výměn a na průměrné době strávené nad vratkou / výměnou a tvorbou dokumentace.

### Q: Řeší modul naskladňování a komunikaci se skladem?

A: V základním nastavení modul naskladní do interního skladu e-shopu vrácené zboží. Procesy příjmu vratky ve skladu a komunikace, že vratka dorazila, je vhodnější řešit přímo ve vašem skladovém systému.